Diensten- en advieswijzer

Wakker Assuranties, Rozenburg 6, 8302 NL Emmeloord

Tel: 0527-698099 / 06-28732281

Fax: 0527-683819

E-mail: info@wakkerassuranties.nl

Autoriteit Financiele Markten vergunningnummer: 12005317

K.v.K inschrijfnr.:39085814

A.   Inleiding

Geachte cliënt,

1.     De verzekeringsbedrijfstak hecht hoge waarde aan goede voorlichting op het gebied van verzekeringen. Daarom is binnen de verzekeringsbedrijfstak een Code opgesteld. Deze Code schrijft voor aan welke punten assurantiekantoren minimaal aandacht moeten besteden in de voorlichting aan en advisering van consumenten.

2.     Ons kantoor Wakker Assuranties heeft deze Code onderschreven. In onze voorlichting trachten wij dan ook zo goed mogelijk te voldoen aan de inhoud van deze Code.

3.     De complete tekst van deze gedragscode kunt u bij ons opvragen en ook hier downloaden.

B.   Wie zijn wij?

1.     Wakker Assuranties zijn adviseurs op het gebied van verzekeringen en andere financiële diensten. Onze taak is het om samen met u een inventarisatie te maken van de risicos waar u mee te maken hebt. Vervolgens gaan wij met u na welke risicos verzekerd kunnen worden. Hierbij geven wij adviezen welke producten naar ons oordeel goed aansluiten bij uw wensen en persoonlijke omstandigheden.

2.     Naast deze advisering begeleiden wij ook de contacten tussen u en de verzekeringsmaatschappijen waarbij u de verzekeringen onderbrengt.

C.   Onze diensten

C.1   Algemeen

         Wij kunnen u adviseren op het gebied van:

1.     schadeverzekeringen. Met dit soort verzekeringen kunt u schade binnen het kader van de verzkeringsvoorwaarden  vergoed krijgen die u lijdt voor het geval dat u bijvoorbeeld ziek wordt en daardoor niet meer kunt werken, uw bagage tijdens een vakantie zoek raakt, u een aanrijding met uw auto krijgt, er brand uitbreekt in uw huis etc. U kunt hierbij denken aan een ziektekosten­verzekeringen, een arbeidsongeschiktheidsverzekeringen, een reisverzekering, een autoverzekering, brandverzekering enz.

2.     verzekeringen die een (vaste) som geld uitkeren als u of één van uw gezinsleden blijvend invalide wordt of komt te overlijden.

3.     levensverzekeringen. Hierbij gaat het bijvoorbeeld om verzekeringen waarmee u spaart voor een aanvullend pensioen, een studie voor uw kind, de aflossing van een schuld of ander toekomstige zaken. Voorbeelden hiervan zijn: koopsompolis, studieverzekering, een gemengde verzekering in combinatie met een hypotheek of financiering.

4.     hypotheken. Onze doelstelling hierbij is ervoor te zorgen dat de financiering voor de aankoop van uw woning goed aansluit bij uw persoonlijke situatie en uw financiële mogelijkheden.

         Uit hoofde van ons werk, beschikken wij over gegevens van u als klant. Deze gegevens zullen conform de Wet bescherming persoonsgegevens worden behandeld.

C.2   Schadeverzekeringen

         Indien u ons inschakelt op het gebied van deze verzekeringen, kunt u van ons de volgende dienstverlening verwachten:

1.     Wij maken op basis van door u verstrekte gegevens een inventarisatie van uw huidige verzekeringspakket. Hierbij adviseren wij u welk deel van de risicos u zou kunnen verzekeren en welke risicos u wellicht voor eigen rekening kunt nemen.

2.     Wij helpen u met het tijdig opzeggen van bestaande verzekeringen die elders lopen.

3.     Wij geven u tips en adviezen zodat u de kans op schade door bijvoorbeeld brand of diefstal kunt verminderen en daarmee onnodige premielasten kunt voorkomen.

4.     Samen met u letten wij erop dat u niet te veel, maar ook niet te weinig, verzekert.

5.     Wij lopen met u, mits u dat op prijs stelt, de belangrijkste verschillen in voorwaarden door tussen gelijksoortige, concurrerende verzekeringsproducten. Wij geven hierbij ons advies teneinde u te helpen bij de keuze van voorwaarden zodat deze naar onze mening goed aansluiten bij uw  wensen en omstandigheden.

6.     Wij staan u terzijde bij het invullen van de aanvraag van een verzekering.

7.     Wij controleren met u of de aanvraag van een verzekering correct en volledig is opgesteld.

8.     In een later stadium controleren wij of de polis die u van de verzekeraar ontvangt conform de aanvraag is.

9.       Indien noodzakelijk en gewenst besteden wij aandacht aan een voorlopige dekking. Dit is belangrijk wanneer het gaat om een risico dat zich kan voordoen tussen het moment waarop u de verzekering aanvraagt en het moment dat de verzekerings­overeenkomst tot stand is gekomen. Soms duurt de acceptatie enige dagen. Soms moet eerst aanvullende informatie worden verstrekt. Indien precies in die periode een schade optreedt, kan het belangrijk voor u zijn dat u hiervoor verzekerd bent. Niet in alle gevallen zijn verzekeringsmaatschappijen overigens bereid voor deze periode een voorlopige dekking te verlenen.

10. In een aantal gevallen bespreken wij bij het einde van de verzekeringsperiode met u wat voor u de meest wenselijke keuze is: de verzekering voortzetten, aanpassen of bij een andere verzekeraar onderbrengen.

11. Wij controleren de premies die verzekeraars bij u in rekening brengen.

12. Wij archiveren alle stukken die op uw situatie betrekking hebben in een persoonlijk dossier.

13. Door middel van de periodieke contacten die tussen u en ons plaatsvinden, spannen wij ons in om te zorgen dat uw verzekeringspakket zo goed mogelijk blijft aansluiten bij uw persoonlijke omstandigheden

14. Mocht u schade ondervinden, dan behartigen wij, zodra wij daarvan op de hoogte zijn gesteld,  uw belangen. Bijvoorbeeld in het contact met de verzekeringsmaatschappij.

15. Indien er sprake is van overlijden of blijvende invaliditeit, zullen wij zodra wij daarvan op de hoogte zijn gesteld die maatregelen namens u treffen die noodzakelijk zijn om de verzekeringsmaatschappij in staat te stellen de uitkering te verrichten waarop u of uw erfgenamen recht hebben op grond van de afgesloten verzekering.

C.3   Levensverzekeringen

         Indien u ons op het gebied van levensverzekeringen inschakelt, kunt u van ons indien u dat wenst de volgende dienstverlening verwachten:

1.     Wij inventariseren op basis van de door u verstrekte gegevens uw gezinssamenstelling en onderzoeken welke voorzieningen u al hebt. Desgewenst onderzoeken wij tevens welke voorzieningen u al hebt getroffen voor uw pen­sioen.

2.     Wij onderzoeken vervolgens met u welke risicos u kunt verzekeren en welke risicos u zelf kunt dragen.

3.     Wij geven u informatie over de belangrijkste producten en voorwaarden. Hierbij geven wij u ook informatie over de kosten en het te verwachten rendement, zoals door de financiële instelling verstrekt,  in relatie tot het risico dat u mogelijk loopt.

4.     Wij staan u terzijde bij het invullen van de aanvraag van een verzekering.

5.     Wij controleren met u of de aanvraag van een verzekering correct en volledig is opgesteld.

6.     In een later stadium controleren wij of de polis die u van de verzekeraar ontvangt conform de aanvraag is.

7.     Indien noodzakelijk, bieden wij begeleiding bij het verzorgen van de medische keuring.

8.     Net als bij schadeverzekeringen besteden wij voor zover noodzakelijk en gewenst aandacht aan een voorlopige dekking. Dit is belangrijk wanneer het gaat om een risico dat zich kan voordoen tussen het moment waarop u de verzekering aanvraagt en het moment dat de verzekeringsmaatschappij de verzekering accepteert. Indien precies in die periode een schade optreedt, kan het belangrijk voor u zijn dat u hiervoor verzekerd bent. Niet in alle gevallen zijn verzekeringsmaatschappijen overigens bereid voor deze periode een voorlopige dekking te verlenen.

9. Wij archiveren alle stukken die op uw situatie betrekking hebben in een persoonlijk dossier.

10. Door middel van de periodieke contacten die tussen u en ons plaatsvinden, spannen wij ons in om te zorgen dat uw verzekeringspakket zo goed mogelijk blijft aansluiten bij uw persoonlijke omstandigheden

11. Indien relaties van ons kantoor wijzigingen willen aanbrengen in de wijze waarop spaarpremies namens onze relaties door verzekeringsmaatschappijen worden belegd, begeleiden wij op uw verzoek de communicatie hierover met de betreffende financiële instelling.

12. Een levensverzekering sluit u voor een langere periode. Door verandering van omstandigheden kan het voorkomen dat u eerder dan gepland de verzekering wilt beëindigen. In een dergelijke situatie geven wij u inzicht in de  consequenties van deze voortijdige beëindiging. Samen met u bespreken wij de verschillende mogelijkheden van bijvoorbeeld afkoop of het premievrij maken van de levensverzekering.

13. Ook kunnen wij u bijstaan bij het regelen van waardeoverdracht van het opgebouwde pensioen bij echtscheiding of veranderen van baan.

14. Indien de datum waarop de levensverzekering tot uitkering komt bekend is, bespreken wij met u op welke wijze de uitkering  kan geschieden.

15. Indien recht op een uitkering ontstaat door overlijden van de verzekerde zullen wij  zodra wij daarover geϊnformeerd namens u maatregelen treffen die noodzakelijk zijn om de verzekeringsmaatschappij in staat te stellen die uitkering aan u of uw erfgenamen te verrichten.

D.   Wat verwachten wij van u?

1.     U mag aan onze adviezen en dienstverlening hoge eisen stellen; maar wij verwachten ook een paar dingen van u. In elk geval dat u de juiste gegevens verstrekt. Dit is in uw eigen belang. Mocht in geval van schade achteraf blijken dat u onjuiste of onvolledige informatie heeft gegeven, dan kan het zijn dat op grond van de verzekerings­voorwaarden de verzekeraar gerechtigd is bij schade deze niet of niet geheel te vergoeden.

2.     Heeft u elders verzekeringen lopen, dan is het voor ons belangrijk dat wij dat weten. Deze informatie is nodig om te bepalen of er in uw geval sprake is van onder- of juist oververzekering.

3.     Ook als uw persoonlijke situatie wijzigt of  er zich wijzigingen voordoen met betrekking tot verzekerde zaken, verwachten wij van u dat u dit aan ons doorgeeft. Dit is belangrijk om te voorkomen dat belangrijke risicos onverzekerd blijven.

4.     Onder wijziging van persoonlijke situatie vallen onder meer de volgende onderwerpen: geboorte, samenwonen, huwelijk, scheiding, overlijden, wijziging van bestemming van uw woning, wijziging van beroep, relevante verandering van inkomen, aan- en verbouw van uw woning, verhuizing en beëindiging van of wijziging in elders lopende verzekeringen.

5.     Wij onderhouden alle contacten met de verzekeraar. In het geval u zelf in contact wilt staan met de verzekeraar, stellen wij deze daarvan op de hoogte. Graag worden wij door u op de hoogte gesteld van eventuele rechtstreekse communicatie met de verzekeraar.

6.     Wij vragen u de gegevens uit de ontvangen stukken te controleren op juistheid en onjuistheden zo spoedig mogelijk aan ons door te geven.

E.   Onze bereikbaarheid

1.     Wij willen goed bereikbaar zijn voor onze relaties. U kunt op de volgende wijze contact met ons opnemen:

Wakker Assuranties, Rozenburg 6, 8302 NL Emmeloord

Tel: 0527-698099 / 06-28732281

Fax: 0527-683819

E-mail: info@wakkerassuranties.nl

2.      Wij  zijn op werkdagen geopend van 9.00 tot en met 17.00 uur.

3.     Op zaterdag zijn wij gesloten

4.     Bij spoed, zoals ongeval, overlijden, of ingrijpende schade kunt u ons bereiken via telefoonnummer: 06-28732281

5.     Als niemand op ons kantoor aanwezig is, kunt u uw boodschap inspreken op ons antwoordapparaat. U wordt dan de volgende werkdag teruggebeld.

6.     Indien u ons telefonisch een opdracht geeft (bijvoorbeeld een wijziging in uw situatie), bevestig deze dan ook per post, fax: 0527-683819 of e-mail info@wakkerassuranties.nl

F.    De premie

         Premiebetalingen kunnen op verschillende wijze plaatsvinden. Bij elke polis wordt aangegeven welke incassomethode zal worden gevolgd.

F.1    Incasso door Wakker Assuranties

1.     Indien wij u laten weten dat de door u verschuldigde premie door ons namens de verzekeringsmaatschappij bij u geïncasseerd zal worden kunt u kiezen voor een aantal wijzen van betaling a) zenden van een nota met betaling door u per bank of giro, b) automatische afschrijving van bank of giro, etc. .

2.     U kunt ons machtigen om de premie via automatische incasso van uw bank- of girorekening te laten schrijven.

3.     Premieafschrijving gebeurt op een vast moment dat vooraf aan u is bekendgemaakt.

4.     Ook kunt u uw premie overmaken met behulp van een acceptgiro.

5.     Premies worden in principe per jaar betaald.

6.     In overleg met ons kunt u ervoor kiezen premies per half jaar, kwartaal of maandelijks te betalen.  

7.     Als er kosten zijn gemoeid met de periodieke premiebetaling, dan wordt u daarover vooraf ingelicht.  

8.     Als u eenmaal uw premie aan ons hebt betaald, bent u bevrijd van betaling aan de verzekeraar. Daar zorgen wij immers voor.

9.     Als uw premie belegd wordt in aandelen, vermeldt de verzekeringsmaatschappij altijd tegen welke koers dat gebeurt. Wij stellen u hiervan dan op de hoogte.

F.2    Incasso door verzekeraar

1.     U kunt de verzekeraar machtigen om de premie via automatische incasso van uw bank- of girorekening te laten schrijven.

2.     Premieafschrijving gebeurt op een vast moment dat vooraf aan u is bekendgemaakt.

3.     Ook kunt u uw premie overmaken met behulp van een acceptgiro.

4.     Premies worden in principe per jaar betaald.

5.     In overleg met ons kunt u ervoor kiezen premies per half jaar, kwartaal of maandelijks te betalen.

6.     Als er kosten zijn gemoeid met de periodieke premiebetaling, dan wordt u daarover ingelicht.  

7.     Als u vragen hebt over de afschrijving, het niet eens bent met de hoogte van de afschrijving of een afschrijving wilt terugvorderen, kunnen wij u hierin adviseren en bijstaan.

8.     Als u kiest voor gespreide premiebetaling, dan betaalt u daar in sommige gevallen een opslag voor.

F.3    Afspraken rondom premiebetaling

1.     Het is belangrijk dat u de premies tijdig betaalt. Indien u de premies niet tijdig betaalt kan de verzekeringsmaatschappij in bepaalde omstandigheden bij schade weigeren deze te vergoeden. Ook kan dan alsnog de verschuldigde premie gerechtelijk worden geïncasseerd. De hieraan verbonden kosten kunnen aan u in rekening worden gebracht.

2.     Als u verwacht niet op tijd te kunnen betalen, informeert u ons dan tijdig, zodat we naar een oplossing kunnen zoeken.

3.     Indien u op grond van de verzekeringsvoorwaarden recht hebt op gehele of gedeeltelijke premierestitutie zullen wij namens u de contacten met de verzekeringsmaatschappij hierover verzorgen.

G.   Onze relatie met verzekeraars

1.     Wij zijn adviesvrij. Dat neemt niet weg dat wij niet met alle verzekeraars zaken doen. Bij onze adviezen gaan wij uit van de produkten van een beperkte groep verzekeraars. Een lijst met namen van verzekeraars met wie wij een relatie onderhouden zenden wij u op aanvraag toe.

2.     Op grond van onze relatie met meerdere verzekeringsmaatschapijen zullen wij de geschikte verzekeringen van een bij ons aangesloten  maatschappij adviseren die voor uw specifieke situatie in aanmerking komen.

H.   Hoe worden wij beloond?

H.1   Beloning op basis van provisie

Wij ontvangen van (de) verzekeringsmaatschappij(en) waar uw verzekering gesloten is een kostenvergoeding die onderdeel vormt van de premie die bij u in rekening wordt gebracht. Indien er extra diensten aan u worden geleverd waarvoor u rechtstreeks kosten in rekening worden gebracht informeren wij u hierover vooraf.

H.2   Beloning op basis van declaratie

1.     Sommige van onze diensten berekenen wij u op basis van uurtarieven die wij vooraf met u hebben overlegd.

2.     Voordat wij aan een opdracht beginnen, maken we een inschatting van zowel de inhoud van de dienstverlening, als de kosten die hiermee gemoeid zijn.

3.     Op het moment dat meerwerk ontstaat ten opzichte van de aangenomen opdracht, stellen wij u op de hoogte van de financiële consequenties die dit heeft.

4.     Wij vragen bij sommige opdrachten een voorschot op de nog te maken kosten.

5.     Wij specificeren onze nota’s naar opdracht en het aantal uren dat daarmee gemoeid is.

I.     Onze kwaliteit

1.     Ons kantoor is ingeschreven bij de Autoriteit Financiele Markten vergunningnummer: 12005317

Bemiddelen en adviseren in financiele producten  is wettelijk vergunningplichtig

2.     Wij  zijn in het bezit van de volgende relevante diploma’s en certificaten:   assurantie B gelijkgesteld aan: 1. diploma WFT schadeverzekeringen en 2. WFT levensverzekeringen.  3. universitair basis recht, 4. inleiding staatsrecht, 5. beleggen A Light,  6. WFT hypothecair krediet 7 consumptief krediet.

4   Praktijkervaring sedert 1997 als pensioen, spaar, hypotheek- en assurantieadviseur in loondienst en sedert april 2004 als zelfstandige.

3.     Onze assurantieadviseurs bekwamen zich in hun vak via permanente (verplichte) educatie.

4.     Wij zijn in het bezit van een beroepsaansprakelijkheidsverzekering.

J.    Beëindiging relatie

1.     U hebt het recht om op elk moment de relatie met ons kantoor te beëindigen. U kunt uw verzekeringsmaatschappij verzoeken de lopende verzekeringen over te dragen naar de adviseur van uw keuze.

2.     Ook wij kunnen het initiatief nemen om de relatie met u te beëindigen. Dit laat onverlet dat bestaande verzekeringscontracten in stand blijven. De zorgplicht van uw verzekering ligt bij ons  totdat een ander intermediair deze zorgplicht overneemt.

K.   Klachten?

1.     Als u een klacht hebt over een afhandeling of onze werkwijze in het algemeen of over gebrekkige informatie over de wijze van onze dienstverlening, verzoeken wij u ons daar zo spoedig mogelijk over te informeren.

2.     Na ontvangst van uw klacht nemen wij snel contact met u op.

3.     Alle klachten worden door de directie behandeld.

4.     Mochten wij gezamenlijk niet tot een bevredigende oplossing kunnen komen, dan kunt u met uw klacht  terecht bij de onafhankelijke  Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) is hét loket voor de beslechting van (dreigende) conflicten van consumenten met financiële dienstverleners en voor informatie over financiële zaken. 

 Op de website www.kifid.nl leest u meer over de werkwijze en procedures. 

5.     U kunt zich tevens tot de burgerlijke rechter wenden.